Qualicert : Notre exigence qualité


Un savoir-faire de qualité reconnu

 



La Certification Qualicert



Une distinction qui récompense notre savoir-faire et la qualité de nos prestations : un gage de confiance pour nos clients et nos partenaires.

Dans le cadre de cette certification, DOMIDOM réalise une enquête de satisfaction auprès de ses clients.

 

Qu’est-ce que la certification de services Qualicert ?

Exigence qualité

La certification, c’est la reconnaissance, par un organisme indépendant (SGS), du respect par DOMIDOM des engagements définis dans le référentiel « Services aux particuliers – RE/SAP », impliquant la mise en place volontaire d’une démarche qualité.

Le référentiel « Services aux particuliers – RE/SAP » a été élaboré par SGS à la demande du Syndicat des Entreprises des Services à la Personne en 1999. Il définit 61 engagements en matière de qualité de service: accueil, offre, suivi des interventions et compétences des intervenants.


Comment met-on en place une démarche de certification ?

DOMIDOM a dû mettre ses pratiques en conformité avec le référentiel et les développer en agence. Cette conformité a été évaluée et validée et sera contrôlée tous les ans via des audits menés par SGS.

Qu’est-ce que garantit la certification Qualicert ?

Le certificat Qualicert vous garantit une qualité du service que nous vous apportons chaque jour. Elle passe par l’harmonisation de nos pratiques, la professionnalisation de nos équipes et la volonté de nous fixer des axes d’amélioration répondant à l’évolution de vos besoins.

L’attribution de cette certification de services valorise les actions mises en place pour satisfaire vos attentes.

Les exigences que nous nous engageons à respecter

 - Une évaluation gratuite de vos besoins à domicile

- Un devis gratuit et sans engagement

- Une contractualisation conforme aux besoins spécifiés

- Une continuité du service

- Un suivi régulier de la prestation

- Une transmission systématique de vos besoins aux intervenants

- Le recrutement du personnel sur la base des critères définis

- Un parcours de formation approprié à chaque intervenant (sécurité, techniques métiers ...)

- Une enquête de satisfaction annuelle

- L'engagement dans une démarche d'amélioration continue du service

 

La liste des sites certifiés est disponible auprès de Domidom ou de SGS ICS ou en cliquant ici
Le référentiel de certification peut être obtenu auprès de SGS ICS.
SGS ICS – 29, av. Aristide Briand – 94110 ARCUEIL Cedex – www.qualicert.fr

Pour visualiser le certificat Qualicert du réseau DOMIDOM cliquez ici

 

 

En savoir plus sur toutes les exigences